La agencia incorpora la posibilidad de que sus profesionales asuman temporalmente la portavocía de empresas en situaciones de alta complejidad

La agencia de comunicación edeon refuerza su área de relaciones públicas con servicios especializados de gestión de crisis, asesoramiento comunicativo y formación de portavoces.

El objetivo de este refuerzo es proporcionar apoyo a empresas y organizaciones en la prevención y gestión de situaciones complejas que puedan comprometer la reputación, la credibilidad o la relación con los medios de comunicación.

Estas circunstancias incluyen conflictos empresariales, procesos judiciales, problemas laborales, crisis reputacionales, cambios corporativos, accidentes o protestas con interés mediático. El trabajo desarrollado por la agencia comprende el análisis de cada escenario, la elaboración de protocolos, la definición de mensajes, la preparación de materiales comunicativos, la interlocución con periodistas, el seguimiento de medios y redes sociales, y el asesoramiento a equipos directivos.

La agencia también potencia la formación de portavoces, orientada a directivos y responsables de comunicación que deben atender a los medios. Las sesiones combinan preparación teórica con simulaciones de entrevistas, ruedas de prensa y situaciones críticas. La finalidad es que el portavoz aprenda a estructurar mensajes, gestionar preguntas difíciles, evitar especulaciones y mantener la coherencia bajo presión.

"En una crisis no basta con tener razón o disponer de toda la información. Hay que saber explicar qué está ocurriendo, decidir qué se puede comunicar en cada momento y hacerlo a través de un portavoz preparado", explica Lluís Feliu, socio director de edeon.

En casos de elevada exposición mediática o cuando es necesario centralizar la interlocución, edeon ofrece la posibilidad de que un miembro de su equipo asuma temporalmente las funciones de portavoz. Esta labor se realiza siempre en coordinación con la dirección de la empresa y, cuando resulta necesario, con sus asesores jurídicos.

La demanda de estos servicios se enmarca en una transformación del sector. Según el 2026 Global Communication Report, elaborado por el USC Annenberg Center for Public Relations, el 91% de los profesionales de las relaciones públicas considera que la polarización ha incrementado la importancia estratégica de la comunicación dentro de las organizaciones.

Asimismo, el informe destaca que la profesión evoluciona hacia la gestión de la reputación, el análisis de riesgos y el asesoramiento directo a la dirección. Al mismo tiempo, la inteligencia artificial permite monitorizar conversaciones y anticipar riesgos reputacionales con mayor eficacia.

Desde edeon señalan que la gestión de una crisis puede derivar en una relación estable donde la agencia asume funciones de departamento de comunicación externo. «Muchas veces una empresa nos conoce porque tiene un problema concreto que necesita resolver de forma inmediata. Durante ese proceso descubre el valor que puede aportar una gestión profesional de la comunicación y, una vez superada la crisis, la relación continúa», concluyen desde la agencia.